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ステップ配信 — 友だちに合わせてメッセージを自動で順番に届ける

ステップ配信は、「友だち追加」や「タグの付与」などのきっかけ(開始条件)に応じて、あらかじめ用意した複数のメッセージを、待ち時間をはさみながら自動で順番に届ける機能です。たとえば「友だち追加の直後にあいさつ → 翌日の12:00にクーポン → 3日後に活用方法の紹介」といった一連の流れを一度作っておけば、あとは友だちごとに自動で配信されます。このガイドでは、ステップ配信の考え方と作り方、配信中の確認・編集のポイントまでを説明します。

4ステップ 対象:管理者

ステップ配信とは

ステップ配信は、「開始 → 待機 → メッセージ送信 → … → 終了」という流れ(フロー)を、画面上でブロックをつなげるように組み立てる機能です。1つのフローは必ず「開始」から始まり、「終了」で終わります。間に入れるステップの種類と順番は自由に設計できます。

具体例で見てみましょう。「友だち追加してくれた人に、3日かけてお店を知ってもらう」フローはこうなります。

1
開始
開始条件「友だち追加」
2
メッセージ送信
あいさつ(追加の直後)
3
待機
1日後の12:00まで
4
メッセージ送信
初回クーポン
5
待機
2日後まで
6
メッセージ送信
人気メニュー紹介
7
終了
フローを完了

ステップ配信は、サイドバーの「ステップ配信」から管理します。一覧には各ステップ配信のタイトル・開始条件・実行回数・ステータスが表示されます。

ステップ配信一覧画面の全体
1人の友だちに対して、同じステップ配信は原則1回だけ実行されます。一度フローを最後まで(または途中まで)進んだ友だちに、同じフローが繰り返し配信されることはありません。開始条件をもう一度満たした友だちに最初から配信し直したい場合は、「繰り返し実行」を「許可する」にしてください(ステップ4で説明します)。

前提条件

  • 有効にできるステップ配信の数にはプランごとの上限があります。上限に達すると「ステップ配信の有効な数が上限に達しました」と表示されます

ステップの種類

フローに追加できるステップ(ブロック)は次の6種類です。

ステップ できること
開始 フローの入口です。配信を始めるきっかけ(開始条件)を設定します。
メッセージ送信 テキストや画像などのメッセージを最大5通まとめて送信します。メッセージテンプレートも利用できます。
待機 次のステップに進むまでの待ち時間を設定します(経過後/時刻指定)。
条件分岐 タグやオーディエンスの条件で「はい/いいえ」の2方向にフローを分けます。
タグ付与/削除 友だちにタグを付けたり外したりします。配信の進み具合をタグで記録できます。
チャット形式 チャットボットの質問フォームを開始し、友だちの回答が終わるまでフローを一時停止します。

開始条件(配信のきっかけ)の種類

「開始」ステップでは、配信を始めるきっかけとなる開始条件を設定します。選べる条件は次のとおりです。

開始条件 配信が始まるタイミング こんなときに使います
友だち追加 友だちに追加された(またはブロック解除された)とき 友だち追加後のあいさつ・オンボーディング配信
タグを含む 指定したタグが友だちに付いたとき 「資料請求済み」タグが付いた人へのフォロー配信
タグを含まない タグの状態が変わり、指定したタグを持たない状態になったとき 特定タグが付いていない人への掘り起こし配信
オーディエンスを含む 友だちが指定したオーディエンスに入ったとき オーディエンス単位でのキャンペーン配信
オーディエンスを含まない 友だちが指定したオーディエンスに入っていないとき 未購入者向けの配信など
アクション実行 リッチメニューやメッセージのボタン(アクション)がタップされたとき 「詳しく見る」をタップした人にだけ続きを配信
開始条件がチェックされるタイミング
開始条件は、友だち追加・タグの付け外し・オーディエンスの変動など、友だちの状態が変わったときに自動でチェックされます。タグやオーディエンスの条件は複数組み合わせることができ、それぞれ AND/OR を選べます。すでにいる友だちにも今すぐ条件をチェックしたい場合は、保存時に「全ての友だちをまとめてチェック」を使います(ステップ4で説明します)。
「アクション実行」を開始条件にしたステップ配信は、リッチメニューやメッセージテンプレートのアクション設定で配信先として選べるようになります。他の開始条件と違い、フローが最後まで完了した友だちがもう一度ボタンをタップすると、再度実行されます。
フォームの回答そのものを開始条件にすることはできません。フォームの回答をきっかけに配信したい場合は、回答でタグが付く項目(タググループなど)をフォームに入れて、そのタグを「タグを含む」の開始条件に設定してください(項目タイプの選び方 を参照)。

全体の流れ

1
ステップ配信を作成
サイドバー「ステップ配信」
2
「待機」で間隔を調整
待機タイプは2種類
3
「条件分岐」で出し分け
はい/いいえの2方向
4
保存して有効にする
「登録」→ 有効化
1

ステップ配信を作成する

1-1

「新規ステップ配信作成」をクリックします

サイドバーの「ステップ配信」を開き、一覧画面右上の新規ステップ配信作成ボタンをクリックすると、作成画面が開きます。

新規ステップ配信作成ボタン
1-2

タイトルを入力します

「タイトル」は管理用の名前です(友だちには表示されません)。「ステータス」はまず「無効」のまま作り、内容を確認してから有効にするのがおすすめです。

ステップ配信の作成画面
1-3

「開始」ステップに開始条件を設定します

フローチャートの「開始」ブロックをクリックすると設定画面が開きます。「開始条件」から条件を選び、タグやオーディエンスの条件では対象を選択します。

開始条件の設定画面
1-4

ステップを追加してフローを組み立てます

ブロックの間の「+」ボタンから、「メッセージ送信」「タグ付与/削除」「チャット形式」「待機」「条件分岐」を追加できます。追加したブロックをクリックすると、それぞれの内容を設定できます。メッセージ送信では、メッセージ作成と同じ画面で最大5通まで設定でき、プレビューで友だちのLINE画面での見え方を確認できます。

ステップの追加メニュー メッセージ送信の設定画面
2

「待機」で配信のタイミングを調整する

メッセージとメッセージの間に「待機」ステップをはさむと、配信の間隔をコントロールできます。「待機タイプ」は2種類から選びます。

待機タイプ 動き 例
経過後 前のステップから指定した時間が経過した後に、次のステップへ進みます。「〇分後」「〇時間後」「〇日後」で指定します(1〜99)。 「2時間後」→ 前のメッセージの2時間後に次が届く
時刻指定 指定した日数後の特定の時刻まで待ってから、次のステップへ進みます。 「1日後の12:30」→ 翌日の12:30に次が届く
待機の設定画面
時刻指定で「0日後」を選んだ場合、その時刻を当日すでに過ぎているときは翌日の同時刻に配信されます。
待機の解除は1分ごとにまとめて処理されるため、実際の配信は指定時刻から1〜2分程度前後することがあります。
3

「条件分岐」で配信を出し分ける

「条件分岐」ステップを使うと、その時点での友だちの状態に応じてフローを「はい/いいえ」の2方向に分けられます。条件には「タグを含む/含まない」「オーディエンスを含む/含まない」が使え、最大5つまで組み合わせて AND/OR を選べます。

たとえば「クーポンを配信して3日待ち、『来店済み』タグが付いていればお礼を、付いていなければリマインドを送る」といった出し分けができます。

「来店済み」タグを含むか?
はい
お礼を配信
いいえ
リマインドを配信
条件分岐の設定画面
条件分岐は、友だちがそのステップに到達した瞬間の状態で判定されます。開始時点ではなく、待機をはさんだ後の最新の状態で出し分けられるのがポイントです。
4

保存して有効にする

4-1

「登録」をクリックして保存します

画面下部の登録ボタンで保存します。設定に不足があるステップはエラーとして表示されるので、該当のブロックを開いて修正してください。

4-2

ステータスを「有効」にします

「ステータス」を「有効」にすると、開始条件のチェックが始まります。一覧画面のスイッチからも、いつでも有効/無効を切り替えられます。

4-3

必要に応じて「繰り返し実行」を設定します

「ステータス」の右にある「繰り返し実行」で、同じ友だちに配信し直すかどうかを選べます。初期設定の「許可しない」では、1人の友だちへの配信は1回だけです。「許可する」にすると、配信が完了または「中止」になった後、開始条件を満たさなくなり、その後ふたたび満たしたとき(例:タグが外れて、後日また付いたとき)に、最初から配信します。

開始条件が一度外れてから、ふたたび満たされたときだけ再実行されます。タグが付いたままの友だちに同じタグを付け直しても、配信は始まりません。また、ステップ配信の「タグ付与/削除」ステップによるタグの変更では再実行しません(ステップ配信どうしが互いを呼び出し続けるのを防ぐためです)。「友だち追加」「アクション実行」が開始条件の配信は、この設定に関わらずこれまでどおり再実行されます(ブロック解除後の再追加、完了後のボタン再タップ)。
4-4

既存の友だちにも配信したい場合は「全ての友だちをまとめてチェック」を使います

有効にして保存するだけでは、配信が始まるのは保存後に条件を満たした友だちだけです。すでに条件を満たしている友だち(例:すでに対象タグが付いている友だち)にも配信したい場合は、ステータスを「有効」にしたうえで「全ての友だちをまとめてチェック」にチェックを入れて保存します。全員分の条件チェックが即時実行されます。

「ステータス」「繰り返し実行」「全ての友だちをまとめてチェック」の設定行。ステータスが「有効」で「全ての友だちをまとめてチェック」にチェックが入っている
「全ての友だちをまとめてチェック」は、友だちの数が多いと処理に時間がかかる場合があります。また、一度条件の対象になった友だちに再度実行されることはありません。

配信状況を確認する

一覧画面の「実行回数」列で、そのステップ配信が何人の友だちに対して開始されたかを確認できます(配信が完了した友だちと、待機中など進行中の友だちの両方を含みます)。

一覧の実行回数

配信中のステップ配信を編集・停止するとき

すでに有効で、配信が進行中の友だちがいるステップ配信を変更するときは、次の動きを知っておくと安心です。

  • 一時停止したいとき:ステータスを「無効」にすると、新しい配信の開始も、待機明けの配信もすべて止まります。再び「有効」にすると、待機中だった友だちは続きから再開します(待機時間をすでに過ぎていた場合は、再開後すぐに次のステップが配信されます)。
  • 内容を編集したとき:配信途中の友だちは、フロー上の現在の位置を保ったまま進みます。これから通るステップの変更(メッセージの修正や待機時間の変更など)は、その友だちにも反映されます。すでに通過したステップが再送されることはありません。
  • 配信を完全にやめたいとき:ステータスを「無効」のままにするか、ステップ配信を削除します。
配信途中の友だちがちょうど止まっているステップ(待機中のブロックなど)を編集で削除すると、その友だちの進行状況は失われ、配信は途中で終了します。配信中のステップ配信では、ステップの削除は慎重に行ってください。大きく作り変えたい場合は、複製して新しいステップ配信として作り直すのがおすすめです。
スタッフがタグを外した、フォームの回答やカートの操作でタグが変わった、友だちがオーディエンスから外れたなど、ステップ配信以外の理由で開始条件を満たさなくなると、進行中の配信(「待機」中のものなど)は「中止」となり、残りのメッセージは送信されません。ただし、「チャット形式」で友だちの回答を待っている配信は中止されずに続きます。ステップ配信の「タグ付与/削除」ステップでタグが変わった場合も中止されません。

よくある質問

同じ友だちに2回配信されることはありますか?
原則ありません。1人の友だちに同じステップ配信が実行されるのは1回だけです。例外は3つあります。「友だち追加」が開始条件の配信は、友だちがブロック→ブロック解除すると再び実行されます。「アクション実行」が開始条件の配信は、前回の配信が完了していれば、ボタンの再タップで再び実行されます。「繰り返し実行」を「許可する」にしたステップ配信は、開始条件が一度外れてからふたたび満たされたときに再実行されます(ステップ4-3を参照)。
有効にしたのに、既存の友だちに配信されません。
有効にした後に条件を満たした友だちから配信が始まります。すでに条件を満たしている友だちにも配信したい場合は、「全ての友だちをまとめてチェック」にチェックを入れて保存してください。
指定した時刻ちょうどに届きません。
待機の解除は1分ごとに処理されるため、1〜2分程度前後することがあります。
ステータスを「有効」にできません。
有効にできるステップ配信の数がプランの上限に達している可能性があります。使っていないステップ配信を「無効」にするか、プランのアップグレードをご検討ください。
フォームの回答をきっかけに配信を始められますか?
開始条件に「フォーム回答」はありませんが、回答でタグが付く項目(タググループなど)をフォームに入れて、そのタグを「タグを含む」の開始条件に設定すれば、実質的にフォーム回答をきっかけにできます。

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Lタグ ユーザーガイド · ステップ配信 · 2026年10月

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